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杭州智慧養老升級版設立監管平臺
服務做得好不好“電子眼”幫你盯
本報記者俞琪
你在享受居傢養老服務時，遇到上門服務不及時，或是服務價格不合理時，你會怎麼辦？
在杭州，如果遇到這些問題，你還沒出手，“電子眼”已經發現問題，並及時通知相應的服務供應商，進行處理和整改。
而這個“電子眼”，正是依托於杭州市智慧養老服務平臺升級為“2.0”版本後的一項重要突破——監管平臺的設立。
申請：
台中滴雞精哪裡買保證信息真實有效
監管平臺，顧名思義，就是對杭州整體的智慧養老服務進行全流程的監管，包括事前、事中、事後整體監管體系的建立。
首先從服務使用者進行申請的角度來看，在杭州市智慧養老服務平臺“1.0”版本中，與其說是申請，更像是登記。而在“2.0”版本中，服務使用者有瞭更多選擇。比如，可以自主選擇服務供應商，也可以選擇不同的服務終端。過去，服務終端大多為有紅綠鍵的呼叫器，座機或是移動電話。但是現在，終端還包括瞭可穿戴設備，可選擇的設備拓寬至十餘種。
在信息采集方面，監管平臺會通過互聯網技術，將收集到的老年人信息，從真實性和有效性的角度，進行確認。
“比如多地重復登記的，或是信息不完備的，都會篩選出來，並補充完整，以便服務供應商準確提供服務。”監管平臺負責人孫小祥說。
申請成功後，要將設備發放到老人手中。對此，監管平臺也要進行管理。根據《杭州市智慧養老綜合服務監管考核辦法（試行）》的規定，平臺服務商與區民政局（社發局）簽約後60天內，已簽約老人服務終端發放比例不得低於90%。如果超過約定時間，就會影響到對該服務商的考核。杭州的智慧養老項目，政府對平臺服務商實行先服務後付費的方式，因此，考核結果將直接影響到服務商最後能拿到的金額。
目前，杭州全市已有近12萬老年人通過瞭申請審核，其中近10萬人已經簽約，完成瞭設備發放。
使用：
大數據發揮作用
在監管平臺上，能看到許多柱狀圖、餅狀圖、曲線圖，內容是關於服務開展的方方面面。如緊急呼叫救援的響應次數、不同城區選擇平臺服務商的情況等等。
“大數據的分析和應用主要有兩類，一個是短期效應，一個是長期效應。”孫小祥說。
短期效應就是對平臺服務商的服務行為進行糾偏。比如服務響應時間較長，或是通過回訪發現老年人反映服務質量不佳，通過監管平臺，及時溝通解決。當然，整改的同時，根據考核辦法，該扣的分還推薦滴雞精是會記錄在案。
長期效應就是通過一定積累後，對整個杭州的智懷孕滴雞精慧養老服務情況進行分析，對於後續政策的調整也將提供參考。比如通過瞭解老年人使用服務較為集中的時間，在進行上門關懷服務時，就可以有針對性地安排時間，而不會打擾到老年人。同時，還可以為平臺服務商更好地把握老年人需求，提供依據。比如某個城區對助餐服務需求較大，另一個城區對助潔服務需求大，那麼服務商在設置線下服務點時就可以有所側重。
未來：
為智慧養老提供更多可能性
“大數據分析的長期效應需要一段較長時間的數據積累，目前的數據量還不足以進行較為客觀的分析。”孫小祥說。
但是，對於未來可能會由此拓展的服務，杭州已有設想。
比如，越來越多的智能可穿戴設備的應用，將使得老年人健康類測量數據越來越準確，將這類數據切實有效地通過監管平臺利用起來，並與老年人的評估標準結合，幫助老年人更快更便捷地享受機構、社區、居傢等不同的養老形式。這類數據也可以指導老年人做好自己的健康和生活管理。
此外，通過監管平臺的數據分析，老年人可以和地域服務商更有效地進行溝通並選擇自己適合或需要的服務，而服務商也能通過全市老年人的數據趨勢，有效地預計、適應老年人需求的變化，更好地規劃、設計、開展各類為老服務。
在目前熱度很高的人工智能領雞精禮盒域，監管平臺累積的大數據，也能讓人工智能大展拳腳。通過機器學習、智能分析，為為老服務的規劃和開展提供具體指導。
隨著科技的快速發展，未來監管平臺會有很多發展方向。基於這樣的一個智能平臺，杭州的智慧養老服務平臺也將為老年人的樂享生活提供更多可能性。
(原標題：杭州智慧養老升級版設立監管平臺服務做得好不好 “電子眼”幫你盯)
本文來源：浙江在線-浙江老年報
責任編輯：王曉易_NE0011
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